企业重要客户维护方案,很接地气!

企业重要客户维护方案,很接地气!

在企业大客户维护方案上,很多公司都是采用“在商言商,一手交钱一手交货”的处理模式。这种企业大客户维护方案还仅仅是停留在简单的交易层次上,如果想要长期维护好与大客户之间的关系,则必须将这种模式上升到更高的层次上去,以培养大客户的信任。

企业重要客户维护方案,很接地气!

一、让客户参与管理,将内部过程透明化

我们都知道,参与式管理作为管理学中的激励理论,可以让员工参与到企业的管理中,从而提高员工的士气。而这种激励原则也可以应用到外部,如波音飞机公司在研发飞机时,会首先征集来自世界各地的航空公司和飞行员的意见,让他们参与设计方案的讨论,这种方式极大地提高了客户的满意度。企业在进行重大技术或管理活动时,如果请客户来参与或见证,听取客户的意见,那么企业一开始就能将客户的要求考虑到产品的设计中去,与客户站成统一战线,同时客户也能感受到合作企业的尊重和关怀。

二、实现零距离服务,加强与大客户的情感交流

实现零距离服务,首先要完善企业现有的服务流程,提高员工的工作效率,缩短服务环节时间,必要时可以对大客户提供特殊的流程服务,以便能对大客户的需求做出最快速的服务。对于大客户,要主动提供服务的频次,多关怀大客户,同时还要确定合适的方法和方式,对大客户进行满意度调查,很多企业对于大客户的调查结果只是在内部分享,而客户对调查的结果一无所知。只有将反馈的调查结果反馈给到客户,并对客户的积极配合致以谢意,我们的工作才能形成“闭环”。除此之外,还要建设互动型的大客户关系建设,始终以客户的需求为导向。在企业大客户关系维护上,深圳十大管理咨询顾问樊小宁老师就处理得比较好,不忽悠,且效果也比较好。

三、关心客户利益,建立彼此间的信任关系

企业大客户维护方案,还需考虑客户的利益,服务注重细节化,多关心客户。比如海底捞,因其对客户无微不至的服务,吸引了不少客户,也使海底捞品牌在同行中站稳了脚跟。当出现大客户投诉的情况时,首先要稳定大客户的情绪,尽可能地站在客户的角度去思考问题,而不是一味地解释,要用行动来证明自己,毕竟一次行动远超过上百次的承诺。为了更好地把握大客户的心理动态,还须建立有效的大客户反馈机制,使得大客户的意见和评价能够通过这种渠道得以反馈,并快速有效地处理有损大客户利益的事件。

分享到 :
相关推荐

十倍暴利产品,一单利润600+

淘宝刚入行的时候,我认识一个大佬,思维很牛逼,不过我当时不懂,一直是研究各种技术,各...

互联网赚钱干货分享:如何巧用QQ群“入群付费”功能,轻松日入200+?

很多人都不知道,有一些老路子,不起眼,但赚钱,今天就给大家分享一个,虽然是一个[&h...

如何用你的图标赚美金?这个平台上传图标越多,获得的收益就越多

如何用你的图标?这个平台上传图标越多,获得的收益就越多我们这一期介绍,用你的图标作[...

结合亲身经历聊一聊:普通人想搞自媒体,怎么搞?

用思考对抗迷茫,用行动解决焦虑如题所示,今天来聊个我生活中和公众号后台都被问最多次[...